Retour et Remboursement

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. Si vous souhaitez retourner votre commande, les conditions sont les suivantes : la commande doit être retournée sous 30 jours après la livraison dans sa pochette d'origine et avec son étiquette. L' ar

Où trouver mon bon de retour ?

Vous trouverez votre étiquette de retour ainsi que votre bon de retour directement dans votre colis. Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h

Puis-je retourner mon article en boutique ?

Vous pouvez retourner votre colis et procéder à un échanger dans l’une des boutiques K-Way suivantes (hors revendeurs et corners grands magasins) :. Les remboursements, quant à eux, ne sont possibles que via le site.

Où puis-je déposer mon colis de retour ?

Pour tout retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, avec étiquette et dans leur emballage initial. Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste, en relais Pickup ou dans l’une des boutiques K-Way suivantes (hors revendeur

Puis-je réutiliser ma pochette de livraison pour retourner ma commande ?

Vous pouvez réutiliser votre pochette ou carton pour retourner vos articles. Attention à bien recouvrir la première étiquette de livraison par l’étiquette retour pour éviter toute confusion par le transporteur.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Seuls les articles retournés sous 30 jours, non portés et dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les retours sont gratuits.

Comment savoir où en est mon retour ?

Votre numéro de suivi se trouve sur votre étiquette de retour ou sur le reçu de la Poste. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Si le numéro de suivi n’est pas disponible dans votre espace cl

Comment obtenir le remboursement de ma commande ?

Pour bénéficier d’un remboursement, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui a été porté, endommagé, et n’est pas dans son emballage d’origine ne pourra pas faire l'objet

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site k-way.fr. Pour un nouveau modèle, il vous suffit de repasser commande sur notre eShop. Vous pouvez également échanger le produit acheté sur notre eShop contre un produit de même valeur dans nos bo

Puis-je être remboursé en boutique ?

Pour tout achat effectué sur le site internet, aucun remboursement ne sera fait en boutique. Le remboursement sera toujours réalisé par le service comptable lié au e‑commerce.